IncidentLiveEinfach anrufen. IncidentLive legt die Störung an.
An der Maschine, in der Nachtschicht oder unterwegs will niemand ein Ticket tippen. Mit IncidentLive meldest du eine Störung per Telefon: Du sagst, was passiert ist, was betroffen ist und seit wann. IncidentLive legt die Störung aus deinen Worten an und schätzt ein, wie dringend sie ist. Angerufen wird über deine Telefonanlage, Microsoft Teams oder Twilio.
So wird aus einem Anruf eine Störung
Wer anruft, braucht nur ein Telefon. IncidentLive stellt die Fragen, schreibt die Antworten mit und legt die Störung an, während dein Team schon an der Lösung arbeitet.
Was IncidentLive dabei übernimmt
- Anruf
Jemand wählt die Nummer
Eine kurze interne Nummer auf deiner Telefonanlage, ein Kontakt in Microsoft Teams oder eine Twilio-Nummer. Der Anrufer hört Deutsch oder Englisch.
IncidentLive: Erkennt den Anrufer an den Nummern, die alle in ihrem Profil hinterlegen.
- Sagen
Drei kurze Fragen
Was ist passiert, was ist betroffen, seit wann. Bis zu einer Minute pro Antwort, beendet durch eine Pause oder die Rautetaste. Oder, wenn dir das lieber ist, eine freie Nachricht von bis zu drei Minuten.
IncidentLive: Macht aus den Antworten Text, auf deinem eigenen Server.
- Stufe
Wie dringend ist es?
Standardmäßig schätzt IncidentLive den Schweregrad aus dem ein, was der Anrufer gesagt hat, zum Beispiel ob eine Linie steht. Wenn dir das lieber ist, drückt der Anrufer stattdessen eine Taste: 1 für sehr dringend bis 4 für niedrig.
IncidentLive: Setzt den Schweregrad und zeigt, wie er zustande kam. Dein Team kann ihn jederzeit ändern.
- Fertig
Die Störung ist angelegt
Im Namen des Anrufers, mit einem Titel aus seinem ersten Satz und dem Anruf als erstem Eintrag in der Zeitleiste. Die Nummer der Störung bekommt er per E-Mail.
IncidentLive: Ist dieselbe Störung schon offen, kommt der Anruf dorthin, statt eine zweite anzulegen. Ab jetzt fragen alle die Störung statt den Anrufer.
Gemacht für die Leute an der Linie
Probleme fallen oft zuerst denen auf, die nicht am Schreibtisch sitzen: in der Fertigung, im Lager, in der Rufbereitschaft nachts. Ein Anruf ist für sie der schnellste Weg, eine Störung zu melden, und dein Team bekommt dieselben Fakten wie aus einem Ticket.
Weiß, wer anruft.
Alle hinterlegen bis zu drei Telefonnummern in ihrem Profil. Ein Anruf von einer davon legt die Störung im Namen dieser Person an. Anrufe von unbekannten oder unterdrückten Nummern landen in der Triage, und dein Team entscheidet.
- Die Nummer des Anrufers wird nur gekürzt gespeichert
- Höchstens fünf Anrufe pro Nummer und Stunde
- Mehrere Anrufe zum selben Problem landen in einer Störung, nicht in fünf
- Ein Anruf legt eine Störung an oder ergänzt eine, sonst nichts: keine Automatik
Was gesagt wird, bleibt bei dir.
Standardmäßig wird Sprache auf deinem eigenen Server zu Text, nicht in einer fremden Cloud. Mit Twilio bleibt jede Aufnahme dort nur, bis IncidentLive sie abgeholt hat, oder du schaltest die Spracherkennung von Twilio ein, und es wird gar nichts aufgenommen.
- Versteht deutsche und englische Anrufer
- Was gesagt wurde, wird vor dem Speichern auf Passwörter und Schlüssel geprüft
- Der Titel kommt aus den Worten des Anrufers, nie ausgedacht
Soll deine Frühschicht Störungen mit einem Anruf melden?
Pilotprojekt anfragenDeine Telefonanlage, Microsoft Teams oder Twilio
IncidentLive nimmt Anrufe dort an, wo deine Leute ohnehin telefonieren. Twilio ist ein Weg, kein Muss.
Deine Telefonanlage
Binde IncidentLive an deine Telefonanlage an, ob vor Ort oder in der Cloud, und gib ihm eine kurze interne Durchwahl. Deine Leute rufen es an wie einen Kollegen, vom Tischtelefon oder Handy an eurer Anlage.
- Telefonanlage vor Ort
- Cloud-Telefonanlage
- SIP
Microsoft Teams
Deine Leute rufen IncidentLive direkt aus Teams an, zum Beispiel als Kontakt gespeichert, und auch eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange kann dorthin weiterleiten. Und in Teams-Chats beantwortet IncidentLive Fragen zur Störung.
- Teams Phone
- Teams-Chat
Twilio
Keine Telefonanlage zum Anbinden? Hol dir eine Nummer bei Twilio und verbinde sie unter Administration, Telefon. IncidentLive prüft die Verbindung, und angerufen wird die Nummer direkt, von jedem Telefon.
- Twilio
- Jedes Telefon
Fragen zur Störungsmeldung per Telefon
Brauchen wir Twilio?
Nein. IncidentLive lässt sich an deine Telefonanlage oder an Microsoft Teams anbinden. Twilio ist eine Möglichkeit, wenn du eine Rufnummer willst, ohne die Telefonanlage anzufassen.
Funktioniert IncidentLive mit unserer Telefonanlage?
Ja, Telefonanlagen vor Ort oder in der Cloud lassen sich über SIP anbinden und geben IncidentLive eine interne Durchwahl. Damit IncidentLive erkennt, wer anruft, muss die Anlage die Nummer des Anrufers mitschicken und nicht die Zentrale.
Kann man aus Microsoft Teams anrufen?
Ja. Deine Leute rufen IncidentLive aus Teams an wie jede andere Nummer, zum Beispiel als Kontakt oder Kurzwahl gespeichert. Deine Teams-Administration kann auch eine Auswahl der automatischen Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschlange dorthin weiterleiten.
Wer entscheidet, wie dringend eine Störung ist?
Standardmäßig schätzt IncidentLive den Schweregrad aus dem ein, was der Anrufer gesagt hat, zum Beispiel ob eine Linie steht oder Kunden betroffen sind. Willst du das lieber dem Anrufer überlassen, drückt er stattdessen eine Taste: 1 für sehr dringend bis 4 für niedrig. So oder so kann dein Team den Schweregrad jederzeit ändern.
Was ist, wenn mehrere Leute wegen desselben Problems anrufen?
IncidentLive erkennt, dass es um eine Störung geht, die schon offen ist, und hält jeden Anruf in ihrer Zeitleiste fest: wer angerufen hat und was gesagt wurde. Niemand muss Doppelte zusammenführen, und dein Team sieht, wie viele betroffen sind.
Wo wird die Sprache in Text umgewandelt?
Standardmäßig auf deinem eigenen Server. Mit Twilio holt IncidentLive jede Aufnahme ab, schreibt sie mit und löscht sie danach bei Twilio. Wenn dir das lieber ist, schaltest du pro Nummer die Spracherkennung von Twilio ein: Dann wird nichts aufgenommen, aber die Worte des Anrufers verarbeitet Twilio.
Was passiert, wenn jemand Unbekanntes anruft?
Anrufe von Nummern, die niemand in seinem Profil hinterlegt hat, und Anrufe mit unterdrückter Nummer landen in der Triage. Dein Team liest, was gesagt wurde, und entscheidet, ob daraus eine Störung wird.
Kann sich jemand als Kollege ausgeben?
Rufnummern lassen sich fälschen. Ein Anruf mit der gefälschten Nummer eines Kollegen würde eine Störung in seinem Namen anlegen, und der Kollege bekommt darüber eine E-Mail. Mehr als eine Störung anlegen oder ergänzen kann ein Anruf nie.
In welcher Sprache läuft der Anruf?
Auf Deutsch oder Englisch, eingestellt pro Nummer. Die Spracherkennung versteht beides.
Muss IncidentLive aus dem Internet erreichbar sein?
Nicht mit deiner eigenen Telefonanlage oder Teams: Die Anrufe können in deinem Netz bleiben. Mit Twilio muss nur der Teil erreichbar sein, der die Anrufe annimmt, denn Twilio muss ihn erreichen. Der Rest von IncidentLive bleibt in deinem internen Netz.
Vom ersten Anruf bis zum Bericht
Die Störung fragen
Sobald die Störung angelegt ist, fragen Support, Produkt und Management IncidentLive statt die Leute, die sie beheben, und bekommen Antworten mit Quellen.
Mehr über IncidentLive8D-Report
Der Anruf ist der erste Eintrag der Zeitleiste, aus der der 8D-Report entsteht.
- IATF 16949
- VDA
NIS2-Meldungen
Der Zeitpunkt des Anrufs zeigt, wann ihr von der Störung erfahren habt und wann die NIS2-Fristen beginnen.
- NIS2
- BSI
Probier IncidentLive im Ernstfall aus.
Wir suchen noch ein paar Teams für ein Pilotprojekt. Wenn Störungen bei euch oft per Telefon gemeldet werden, oder werden sollten, erzähl uns, wie ihr aufgestellt seid. Dann richten wir IncidentLive gemeinsam ein.
Oder schreib an incident-live@vensas.de
oder ruf an: 0681 30984780
- Du meldest dichErzähl uns, welche Tools und welche Telefonanlage ihr nutzt und wie Störungen bei euch heute laufen.
- Wir richten es mit dir einAuf euren eigenen Servern, angebunden an eure Telefonanlage, an Teams oder an eine Twilio-Nummer.
- Dein Team testet es an echten StörungenDie nächste Störung an der Linie ist dann nur einen Anruf entfernt.